سياسة الاسترجاع
في Memo & Demo، هدفنا إنك تكون راضي عن طلبك وعن المنتجات اللي اخترتها لطفلك. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
- أن يكون المنتج غير متضرر أو متسخ.
- أن يكون المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي، مع وجود جميع الملحقات إن وجدت.
- بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على تغليف أو ختم للحفاظ على النظافة والسلامة، يجب ألا يكون التغليف أو الختم قد تم فتحه.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء نفس شروط الاسترجاع.
يتم الاستبدال حسب توافر المنتج المطلوب. وفي حالة عدم توفره، يمكن اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على صحة وسلامة الأطفال، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها أو ختمها إذا كان فتحها يؤثر على النظافة أو السلامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل، إن وجدت.
المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيب
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل خلال 48 ساعة، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في حالة ثبوت وجود تلف أو عيب من جانبنا، سيتم العمل على استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حالة وصول منتج تالف أو وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Memo & Demo تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سنوضح لك الخطوات التالية لإتمام العملية.
Memo & Demo — راحتك وراحة طفلك دايمًا أهم حاجة عندنا ❤️